As responsabilidades da pessoa UX Writer
Seja Júnior ou Especialista: algumas coisas são essenciais.
Antes de mais nada: tudo bem com você? Comigo não estava. E esse foi o motivo de, nas últimas três semanas, a newsletter não ter pingado em sua caixa de entrada.
Como a news é nova, não criei aquela boa e velha gaveta de conteúdos, então a margem de segurança ainda está sendo criada. Mas, porém, contudo, entretanto, todavia: estou de volta.
Queria agradecer a preocupação, a paciência e o interesse de vocês na newsletter. Tudo está semi-resolvido, então nas próximas semanas espere receber essa belezinha toda sexta-feira, com tudo que eu não sabia (e quase ninguém me contou) sobre conteúdo e escrita.
Até a próxima sexta!
Teeh Schwarz
Nas edições anteriores dessa belíssima newsletter, eu trouxe uma introdução sobre o que faz um UX Writer e diferenciei alguns dos principais tipos de escrita digital. Com essas informações, acho que você já está no ponto para irmos um pouco além - ainda de forma introdutória - e conversarmos sobre quais são as responsabilidades de um UX Writer em um time (de conteúdo, design, marketing, produto, etc etc etc).
Um UX Writer - também conhecido como Content Designer (é a mesma coisa? Não é? Falaremos sobre isso em uma próxima edição da news) ou Redator de experiência do usuário -, tem um papel crucial na criação e otimização dos mais diversos tipos de textos presentes em plataformas e ferramentas digitais. E como conferimos na edição sobre tipos de escrita, aquilo que escrevemos vai além de informação: deve também orientar e engajar a pessoa usuária, criar uma interação fluida e satisfatória entre usuário x interface.
A principal responsabilidade de um UX Writer é, portanto, garantir que a comunicação textual seja clara, concisa e útil.
Isso requer o desenvolvimento de mensagens que facilitem a navegação, instruções que orientem a pessoa usuária de forma eficiente e textos que tragam soluções para dúvidas ou problemas durante o uso da interface. Sem mencionar a luta travada constantemente pela consistência no tom de voz e estilo da marca e uma série de outras atribuições e ações diárias que vão muito além da simples redação.
Para deixar as coisas mais transparentes (e acalmar corações ansiosos), abaixo estão seis atribuições com as quais TODOS os profissionais de UX Writing vão se deparar em suas jornadas de trabalho. Sendo júniores ou sêniores, especialistas ou entusiastas: são seis coisas que precisam estar na mente do redator de experiência do usuário durante todas as atividades que ele realizar no seu trabalho.
Microcopy
O Microcopy é o texto curto que vai orientar, informar e persuadir os usuários, no melhor sentido da palavra.
É o texto presente em botões, mensagens de erro, instruções e notificações.
Deve ser claro e objetivo.
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É responsabilidade do UXW: criar textos curtos e diretos, capazes de ajudar a pessoa usuária a entender o que fazer e o que esperar de cada etapa da interação com o produto. Além de claro e objetivo, esse texto deve estar alinhado com a voz da marca e personalizar a experiência, além de, idealmente, reduzir possíveis pontos de fricção, ajudando a pessoa usuária a realizar ações através de uma experiência fluida e agradável.
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Tom e Voz1
O Tom é a linguagem utilizada para transmitir uma mensagem. Ele varia de acordo com o contexto da interação.
A Voz é a identidade da comunicação. Ela é consistente em todas as comunicações.
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É responsabilidade do UXW: a definição e manutenção de um tom e voz consistentes, alinhados com a marca e o público-alvo do produto. Isso inclui adaptar a linguagem para diferentes contextos necessários, pois esses elementos são fundamentais para garantir que a comunicação seja eficaz, transmitindo a mensagem desejada de forma clara, coerente e impactante.
O tom escolhido deve estar alinhado com a personalidade da marca e com o contexto da interação. A voz da marca deve ser consistente em todas as suas comunicações para construir e manter uma identidade coesa e reconhecível.
Pense assim: você tem sua personalidade, que é igual independentemente de onde estiver. Mas você não fala da mesma maneira com sua liderança e seus pares românticos (espero eu). Sua personalidade é a voz, as mudanças que você faz na sua voz a depender do contexto são o tom.
Fluxos de Usuário
Os Fluxos de usuário são sequências planejadas de interações que guiarão a pessoa usuária até a conclusão de uma tarefa específica.
Colaborativo com designers de UX/UI.
Deve ser intuitivo.
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É responsabilidade do UXW: garantir que as palavras utilizadas na interação pessoa usuária x interface facilitem a navegação e sejam entendidas de maneira simples. Os fluxos de usuário são essenciais para proporcionar uma experiência intuitiva e eficiente, que permita o uso de uma ferramenta, serviço ou produto de forma clara e direta do início até a conclusão de uma tarefa ou objetivo.
Eles são desenhados com base em uma compreensão detalhada do comportamento e das necessidades da pessoa usuária através de testes de usabilidade e análise de comportamento, e cada fluxo de usuário pode variar em complexidade, dependendo do tipo de interação necessária.
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Acessibilidade
Torna tecnologias acessíveis para pessoas com deficiência, bem como para idosos, pessoas com baixa alfabetização e condições temporárias.
Garante que todos possam usar e interagir com os produtos e serviços de maneira eficaz e independente.
Promove inclusão, amplia o alcance do público, e contribui para interfaces mais claras, intuitivas e eficientes.
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É responsabilidade do UXW: se esforçar para que os elementos textuais tenham adaptações próprias que tornem aquele conteúdo mais equalitário. Por exemplo: isso pode envolver a criação de textos alternativos para imagens, legendas para vídeos e uso de linguagem simples. Além disso, como elemento de uma equipe, é sempre bom ter foco conjunto com os times de produto em projetar produtos e serviços de modo que sejam fáceis de usar para todos.
A acessibilidade digital envolve seguir diretrizes como as da WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), que fornecem critérios técnicos e operacionais para garantir que conteúdos web sejam acessíveis. Isso não apenas amplia o alcance e a inclusão, mas também melhora a experiência geral dos usuários, tornando as interfaces mais claras, intuitivas e eficientes para todos os públicos.
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Pesquisa e Testes
Pesquisa e testes são métodos essenciais para entender melhor os usuários e validar soluções de design.
São fundamentais para garantir que o design atenda às necessidades dos usuários com uma experiência positiva.
A Pesquisa envolve coletar informações sobre os usuários, suas necessidades, comportamentos e preferências.
Os Testes são usados para avaliar e validar o design em um ambiente controlado.
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É responsabilidade do UXW: participar de pesquisas com usuários e testes de usabilidade para entender melhor como os textos são percebidos e utilizados, além de fazer ajustes com base nos feedbacks recebidos.
Colaboração Interdisciplinar
Estreitar laços, colaborar com desenvolvedores, designers, gerentes de produto, e outros stakeholders.
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É responsabilidade do UXW: trabalhar junto à profissionais de diferentes áreas ou disciplinas para resolver problemas ou realizar projetos que exigem habilidades variadas e complementares. Afinal, cada um têm suas perspectivas e conhecimentos únicos, e o objetivo é combinar as experiências diversas para alcançar soluções mais completas e inovadoras.
Em resumo, o UX Writer desempenha um papel crucial na criação de uma experiência de usuário que não apenas funcione bem, mas que também se comunique de forma eficaz com a pessoa usuária.
Seu trabalho não se limita apenas à escrita, mas também à responsabilidade de desempenhar um papel estratégico ao garantir a consistência de um produto, fortalecendo a identidade da marca e aumentando a confiança das pessoas usuárias através da comunicação.
É um papel multifacetado e essencial na criação de experiências digitais que sejam não apenas funcionais, mas também inclusivas, fluidas e memoráveis (ou não).
Não li, Nem lerei: um Resumão
As principais responsabilidades inerentes à qualquer senioridade do profissional de UX Writing são:
Microcopy: Textos curtos que orientam, informam e persuadem os usuários. Presentes em botões, mensagens de erro, instruções e notificações. Deve ser claro, objetivo e alinhado com a voz da marca para facilitar interações fluidas.
Tom e Voz: Responsabilidade do UX Writer definir e manter um tom e voz que reflitam a personalidade da marca e ressoem com o público-alvo.
Fluxos de Usuário: Advogar por sequências planejadas de interações que guiam os usuários até a conclusão de tarefas de forma intuitiva. Devem garantir uma experiência clara e direta.
Acessibilidade: Torna tecnologias acessíveis para todos, incluindo pessoas com deficiência e condições temporárias.
Pesquisa e Testes: Métodos essenciais para entender usuários e validar soluções de design.A participação do UX Writer está principalmente em ajustar textos com base em feedbacks e melhorar a experiência do usuário.
Colaboração Interdisciplinar: Trabalho em equipe entre diferentes disciplinas para resolver problemas complexos e alcançar soluções inovadoras.
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Até a próxima sexta-feira!
Muitas vezes as empresas acabam subestimando o valor de um bom quadro de Tom e Voz, de um Guia de Linguagem, de um Vocabulário controlado, entre outras ferramentas e artifícios. Nesses casos, o UXW será o responsável por criar tudo isso.