Antes de mais nada, olá.
Vou me apresentar super rápido e dizer por que criei essa newsletter. E se você não se importa, está sem tempo ou só não quer saber, pode seguir adiante. Prometo não levar para o pessoal (não é pessoal, é?).
Meu nome é Stephanie Schwarz, mas você pode - deve, pela manutenção e boa relação entre nós - me chamar de Teeh. E eu sou UX Writer & Content Designer Sr. do MagaluBank.
Porém, antes de ser definida por minha vida profissional, sou também tutora de seis gatos, dois cachorros e alguns twisters, fã de BaianaSystem e noiva de uma mulher incrível.
Trabalho com comunicação escrita desde os 16 anos. E seja nas páginas de sites de cinema (para os quais escrevia sem registro, pois menor de idade #anos90), passando por agências de publicidade, gigantes internacionais e startups, sempre produzi conteúdo pensando na forma como ele seria consumido.
Isso me trouxe para o ponto atual: instruir e informar de forma simples, direta, objetiva e inclusiva as pessoas usuárias dos aplicativos, produtos e serviços com os quais trabalho.
Inclusive, sendo uma comunicadora nata (vulgo: falo mais do que devo) e por gostar de compartilhar o que sei, o que descubro e o que aprendo, sou também mentora de carreiras em design e UX.
E o resultado da soma desses ingredientes com o acesso à rede mundial de computadores é essa newsletter.
Ela foi pensada para pessoas que trabalham com Tecnologia, Produto, Design e Marketing e que querem melhorar a forma como constroem experiências a partir da escrita. Aqui, pretendo dividir tudo que eu não sabia (e quase ninguém me contou) sobre conteúdo e escrita.
Se você chegou até aqui, dou as boas-vindas. Espero que você goste dos nossos momentos compartilhados.
Teeh Schwarz
“Ela escreve o texto que te ajuda a fazer o que você quer fazer.”
Uma vez perguntaram para a minha mãe o que eu fazia e essa foi a resposta dela.
Talvez tenha sido por culpa minha, que usava aplicativos fáceis e sites intuitivos como exemplo para explicar o que é o meu trabalho. Só sei que acho essa uma ótima definição para o meu ganha pão: eu escrevo textos que vão ajudar a pessoa usuária a se conectar, a não se frustrar, a completar uma ação em um site, aplicativo ou serviço. Parece muita responsabilidade - e é.
O termo UX Writing vem de User Experience Writing. É uma escrita estratégica. Ponto.
Por essa definição, quero dizer que é uma parte essencial na experiência da pessoa usuária.
Quando falamos de um produto digital, o texto tem um papel fundamental na comunicação entre o produto e o usuário. E a missão do UX Writer é deixar toda informação escrita simples, amigável, acessível, intuitiva.
Nosso dia a dia se baseia, entre outras muitas coisas, em escrever textos claros, concisos e úteis, filtrar informações relevantes e dispensáveis, criar instruções e feedbacks que façam sentido na jornada da pessoa usuária. Isso quer dizer escrevemos telas? Sim. Pushs? Sim. E-mails? Às vezes. Botões? Certamente. Mensagens de erro? Infelizmente, sim.
E mais que isso: nossa ideia central é ajudar a pessoa usuária a ter familiaridade com uma interface, mesmo que seja seu primeiro contato com ela. Que ela saiba o que, como e quando fazer, que faça o que precisa com o mínimo de atrito possível.
Basicamente, o trabalho de um UX Writer é guiar com palavras a pessoa usuária até que ela complete as ações esperadas dentro de um fluxo. E isso tem uma série de benefícios para a experiência (literalmente, o X da questão).
Só para começar, pois é um assunto sobre o qual falaremos em uma próxima edição, se as pessoas sabem o que fazer dentro do seu produto, elas continuam usando ele. Isso ajuda no engajamento, ajuda na retenção, diminui os chamados de suporte, as reclamações em redes sociais, ou seja: impacta do branding à economia financeira da sua empresa.
No fim das contas, como disse minha mãe, UX Writers escrevem “o texto que te ajuda a fazer o que você quer fazer”. E o nome desse texto é microcopy.
Mas como esse é nosso primeiro contato e eu tive que me apresentar, vou parar por aqui. Na próxima sexta-feira, explico mais e melhor sobre microcopy, sobre o trabalho de UX Writers e diferenças entre formas de escrita digital.
Por enquanto, vamos manter nossa relação assim como um microcopy bem escrito: simples e direta.
Você também pode me acompanhar no instagram e adicionar no LinkedIn.
Para ver outros textos e artigos, é só acessar o Medium.
Até a próxima sexta-feira!