As 10 Heurísticas de Nielsen
Você já sabe quem é Nielsen, agora vamos conhecer suas heurísticas.
Na edição passada, eu te contei mais sobre o tiozinho simpatia Jakob Nielsen e expliquei sobre suas 10 heurísticas. Sem enrolação, hoje eu vou apresentar todas elas para você para, nas próximas duas edições, explicar como um profissional de UX Writing pode se beneficar do seu uso.
Retomando o raciocínio, as Heurísticas de Nielsen são: um conjunto de princípios de design de interface de usuário que ajudam a criar interfaces mais intuitivas e fáceis de usar. Ou seja: um conjunto de regras que ajudam a fazer telas mais simples e que a pessoa usuária entende sem grande esforço - explicando de maneira bem básica.
Sem delongas, as Heurísticas são:
Visibilidade do status do sistema
Matenha os usuários informados sobre o que está acontecendo, fornecendo feedbacks apropriados e em tempo razoável.
Essa regra diz que o produto ou serviço que você está usando sempre precisa mostrar o que está acontecendo.
Por exemplo: você está abrindo um serviço ou tela online. Ele deve mostrar que está carregando para que você saiba que alguma ação está acontecendo.
Outro exemplo é quando você está fazendo download de um arquivo no computador. O sistema deve mostrar uma barra de progresso ou uma mensagem indicando que o download está em andamento. Isso ajuda você a entender que o sistema está trabalhando para baixar o arquivo.
Esses são exemplos de como a visibilidade do status do sistema pode ser aplicada. Isso ajuda a pessoa a entender o que está acontecendo.
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Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Utilize a linguagem dos usuários com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário em vez de termos técnicos. Siga convenções do mundo real, tornando as informações visíveis em uma ordem natural e lógica.
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Use linguagem e conceitos familiares aos usuários no lugar de termos técnicos que possam ser desconhecidos ou confusos para eles.
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De forma simples: use palavras e imagens que as pessoas conhecem e entendem.
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Se um sistema de navegação te diz "Desvio à direita em 500 metros" é melhor ou pior que "Vire à direita em 500 metros"? Portanto evite termos técnicos que podem não ser compreendidos por todos os usuários.
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Isso torna a interação do usuário com o sistema mais intuitiva e fácil de entender, utilizando conceitos do mundo real com os quais os usuários já estão familiarizados.
Controle e liberdade do usuário
Usuários frequentemente escolhem funções do sistema por engano e precisam de uma "saída de emergência" claramente marcada para sair do estado indesejado sem ter que passar por um diálogo prolongado.
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Resumo básico: Ctrl Z, desfazer e refazer.
Basicamente, as pessoas vão errar e precisam conseguir “sair” do erro com rapidez. Se você clicar em algo sem querer, deve ter uma maneira fácil de voltar atrás.
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Imagine que você está usando um aplicativo e clica em um botão errado, que abre uma página que você não queria. A terceira heurística de Nielsen sugere que o aplicativo deve ter um botão de "voltar" ou uma opção de "cancelar" para você corrigir o erro sem ter que fechar o aplicativo ou recomeçar do início.
Dê controle aos usuários sobre suas ações, permitindo que eles corrijam erros facilmente e voltem atrás em suas decisões, sem gerar muita frustração.
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Consistência e padrões
Usuários não devem ter que se perguntar se diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa. Siga as convenções da plataforma.
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Mais uma vez: mantenha convenções e padrões familiares para os usuários para que eles não precisem adivinhar como usar o sistema ou interpretar o que os diferentes elementos significam.
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Botões devem estar sempre no mesmo lugar e funcionar da mesma forma, as mesmas palavras devem significar sempre uma mesma coisa. A palavra chave é consistência no posicionamento e na função dos elementos.
Crie uma experiência de usuário mais previsível e menos confusa, seguindo padrões que os usuários já estão acostumados a ver em outros aplicativos e sistemas.
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Prevenção de erros
Melhor que boas mensagens de erro é um design cuidadoso que previne que um problema ocorra em primeiro lugar. Elimine condições propensas a erro e apresente aos usuários uma opção de confirmação antes que eles se comprometam com a ação.
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Toda tela e serviço deve ser projetado para evitar que os usuários cometam erros. Mas mesmo assim cometeu? Traga um feedback claro e impeça ações irreversíveis. Crie atrito para evitar danos.
Ajude a prevenir erros graves, como a exclusão acidental de arquivos importantes, com avisos ou confirmações que permitem ao usuário reconsiderar sua ação.
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Melhore a usabilidade e a segurança do sistema, minimizando erros por parte dos usuários e protegendo contra ações indesejadas ou irreversíveis.
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Reconhecimento em vez de memorização
Minimize a carga de memória do usuário tornando objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informações, as instruções de uso devem ser visíveis ou facilmente recuperáveis sempre que apropriado.
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Você pode complicar a vida da sua pessoa usuária ou organizar as coisas que as pessoas precisam de forma que elas reconheçam e identifiquem facilmente as opções e funcionalidades disponíveis. Qual será a melhor opção?
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Facilite que os usuários entendam sua comunicação, tela, serviço, tudo. Diminua a carga de memorização e torne a interação mais intuitiva. Deixe os usuários cumprirem suas tarefas de forma eficiente, sem depender de uma memória detalhada das operações do sistema.
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Flexibilidade e eficiência de uso
Aceleradores podem melhorar a interação para o usuário experiente de tal forma que o sistema pode atender a usuários inexperientes e experientes. Permita aos usuários personalizarem ações frequentes.
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Ofereça opções e funcionalidades avançadas que permitam aos usuários realizar tarefas de forma rápida e eficiente, atendendo tanto aos usuários novatos quanto aos experientes.
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Então deixe pessoas de níveis diferentes fazerem as coisas de maneiras diferentes dependendo do que é mais fácil para elas.
Uma experiência de usuário mais personalizada e eficiente adapta as necessidades e habilidades individuais dos usuários. Assim, cada um pode realizar suas tarefas da melhor maneira para o seu cenário!
Estética e design minimalista
Não gaste espaço com informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada informação deve ser relevante.
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A interface do usuário deve ser visualmente agradável, sem elementos desnecessários, com foco nas tarefas principais e sem distrações. Basicamente, um ambiente bonito e organizado para que as pessoas possam se concentrar no que estão fazendo.
Um design minimalista e esteticamente agradável torna a interação do usuário mais agradável e eficiente.
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Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros
As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o problema e sugerir uma solução construtiva.
Tenha mensagens de erro claras e orientações úteis para ajudar os usuários a entenderem o problema. Indique ao usuário exatamente o que deve ser feito para corrigir o problema, torne os erros compreensíveis e ofereça caminhos claros para a solução.
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Ajuda e documentação
Documentação e ajuda devem ser fáceis de buscar, focadas na tarefa do usuário e listar passos concretos a serem realizados de forma objetiva.
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Seu usuário precisa da ajuda do Google ou ChatGPT para usar seu serviço? Se sim, você está cometendo um grave erro. A pessoa usuária precisa entender como usar e resolver problemas sempre que necessário.
Para melhorar a usabilidade e a experiência do usuário, garanta que a ajuda e todas as informações estejam sempre disponíveis quando ele precisar.
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As Heurísticas de Nielsen são famosas por que funcionam. E funcionam por que se adaptam à maior parte das pessoas usuárias e suas necessidades.
Quando pensamos em serviços e produtos de sucesso, como Google e Spotify, usados de exemplo aqui, encontramos diversas similaridades. Existe um motivo para isso…
Não li, Nem lerei: um Resumão
As heurísticas ajudam a tornar serviços, telas, produtos e diversos outros ~sistemas mais fáceis de usar, prevenindo erros e facilitando a interação dos usuários com computadores e celulares:
Visibilidade do status do sistema: mostre claramente o que está acontecendo, como quando uma ação está sendo processada.
Correspondência entre o sistema e o mundo real: use palavras e conceitos que as pessoas conhecem, evitando termos técnicos difíceis.
Controle e liberdade do usuário: os usuários devem poder desfazer ações, sair de situações indesejadas e navegar facilmente.
Consistência e padrões: tenha um design consistente, com elementos que funcionam da mesma forma em todos os lugares.
Prevenção de erros: evite que os usuários cometam erros graves, como deletar algo sem querer.
Reconhecimento ao invés de memorização: mantenha tudo fácil de usar, para que os usuários não precisem lembrar de muitas coisas complicadas.
Flexibilidade e eficiência de uso: permita que os usuários realizem tarefas de diferentes maneiras, para que seja fácil tanto para novatos quanto para experientes.
Estética e design minimalista: foque no agradável e organizado, sem muitos detalhes confusos.
Ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros: explique claramente quando algo der errado e como corrigir.
Ajuda e documentação: ofereça ajuda e instruções para os usuários aprenderem a usá-lo e resolverem problemas.
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